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Organização/Gestão Oficinal - Controlo de qualidade

Este curso destina-se a proprietários e/ou gestores de oficinas de reparação automóvel.

Objectivos Gerais 

Determinar os principais indicadores de gestão oficinal (KPI’s);

Implementar métodos de receção;

Identificar os processos de relacionamento com clientes (CRM).

 

Conteúdo Programático

  • Caraterização do setor da reparação automóvel nacional;
  • Gestão Administrativa;
  • Gestão Financeira;
  • Marketing de serviços;
  • Controlos de tempos de trabalho;
  • Análise dos Key Performance Indicators (KPI);
  • Controlo de qualidade da reparação;
  • Gestão de relacionamento com clientes.

 

Duração

8 Horas

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